Vi sørger for, at alle varer er pakket omhyggeligt, så de er beskyttede under transporten. Det reducerer risiko for skader markant og sikrer, at dit produkt ankommer i perfekt stand.

Skulle der opstå problemer med dit produkt, gør vi reklamation og returnering så enkel som muligt. Vi overholder EU’s forbrugerbeskyttelsesdirektiver, hvilket betyder, at du har ret til at returnere og reklamere uden problemer.

Umates har etableret effektive samarbejde med europæiske transportpartnere, som sikrer hurtig levering. Dette eliminerer de lange leveringstider, der ofte følger med direkte bestillinger fra Kina.

Vi sikrer, at alle betalinger håndteres trygt og sikkert gennem EU-godkendte betalingskanaler og overholder naturligvis retningslinier og lovgivning ifm. sikker betaling. Derfor er dit kreditkort og penge i sikre hænder, og hvis der skulle opstå problemer, er vi klar til at hjælpe dig.

Alle produkter fra Umates er testet og afprøvet i det europæiske klima. Dermed er vi sikre på, at eksempelvis frost og varme ikke skaber problemer. Vi modificerer og ændre produkterne, så du og vi slipper for unødigt kostbart tidsspilde.

Hos Umates er prisen altid gennemskuelig, og du slipper for skjulte omkostninger. Vi tager hånd om moms, told, afgifter og alle omkostninger, så du ikke skal betale uventede udgifter, før sendingen frigives fra speditøren.

Kina har færre regler for forbrugerbeskyttelse og produktsikkerhed, men hos Umates kontrollerer vi nøje, at alle produkter overholder EU-standarder. Vi arbejder kun med leverandører, der kan dokumentere materialer og fremstillingsprocesser, så du som kunde kan have tillid til vores produkter.

Vi ved, at det europæiske klima kræver særligt holdbare materialer. Derfor er materialer og produkter testet til de forskellige klimaforhold. Det er din garanti for, at produkterne holder, uanset om det er frostvejr, hedebølge, regn, sne m.m.

For at sikre holdbarhed og ægthed udfører vi en grundig inspektion af alle råmaterialer og produktkvaliteter. Produkterne gennemgår kvalitetskontrol, så du altid modtager varer, der opfylder vores høje standarder. Du undgår dermed usikkerheden om materialets kvalitet, som ellers kan være en risiko ved køb direkte fra Kina. Hos Umates lever vi op til vores løfter om produktkvalitet. Du kan stole på, at de materialer, vi beskriver, er præcis dem, du modtager – uden risiko for billige erstatninger.

Vi har lager i Europa, da leveringstiden ofte er en væsentlig faktor for dig. Derfor har vi løbende containere, som ankommer med produkter, og vi kan give en gennemskuelig leveringstid.

Ofte skriver de kinesiske webshops, at der er betalt fragt, moms og told. Men, hvis du nærlæser det med småt, så er det anført, at det ikke er altid, man skal regne med, at alle omkostninger er indeholdt i prisen. Hvis man gennemføre købet, så vil webshoppen blot informere om, at du har accepteret betingelserne. Husk, at der er en anden form for forbrugerbeskyttelse i tredjelande.

Ofte kan man se om, hvor seriøs webshoppen er, ved at tjekke om der svares på spørsgmål fra besøgende. Hvis der ikke svares, så må du selv vurdere leverandørens seriøsitet. Spørgsmålet er om, du overhovedet kan kommer i kontakt efter, du har købt?

Ofte tiltrækker kinesiske webshops potentielle kunder ved at vise en lav pris. Ofte er prisen dog ikke den samme, som det produkt, der vises på billedet, men et billigere produkt. Du skal som regel klikke to gange på billedet for at få den korrekte pris frem. Hvis du ikke er opmærksom, så leveres et andet produkt end det, du troede var det korrekte og vist på billedet.

Hvis du prøver at handle på en kinesisk webshop, så hører vi gerne resultatet. Det er vigtigt at understrege, at det ikke er alle leverandører, som ikke er reelle. Det kan du kun finde ud af ved at tage chancen. Det skal understreges, at alle Umates produkter mærkes med et garantimærke. Derfor kan køb af produkter foretaget via kinesiske webshops, ikke bliver ombyttet eller serviceret hos Umates A/S.